업비트 카카오 먹통 보상 손실분 보전 (보상 내용 신청방법)

카카오 오류 먹통 사태 업비트 보상안

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업비트가 지난 카카오 데이터센터 화재 여파로 약 20여시간 동안 자사 '카카오 간편 로그인'이 연동되지않아 서비스를 제공하지 못한 부분에 일부 책임을 지기로 했습니다.

업비트는 접속이 되지 않아 가상자산(암호화폐) 매매에 불편을 겪은 회원들에게 보상조치를 실시한다는 방침 입니다.

업비트는 17일 오후 7시30분쯤 자사홈페이지 공지사항을 통해 "특정기간(15일~16일) 디지털 자산을 적시에 매도하지 못해 손실을 입은 회원들께 증빙자료를 보내주시면 카카오 등 책임 주체의 보상에 앞서 업비트가 선제적으로 해당 손실분을 보전해드리겠다"고 밝혔습니다.

신청 가능한 대상은 15일 오후 3시20분부터 16일 오전 11시5분(한국시간)으로 업비트에서 카카오계정 로그인을 시도했지만 서비스장애로 로그인에 실패해 디지털 자산을 매도하지 못해 손실을 입은 회원 입니다.

업비트 측은 "손실과 관련한 사실관계, 로그인 재개 후 자산매도기록이나 당시 매도의사 증빙 가능한 자료 등을 제출하면 객관적으로 확인된 분에 한해 보전 절차가 이뤄질 예정"이라고 설명했습니다.

아울러 업비트는 서비스 장애기간동안 불편을 겪은 회원들에게 1대1 문의를 통해 거래수수료를 비트코인으로 되돌려주는 '페이백(환불)' 보상도 실시합니다.

 

같은 기간동안 업비트에서 카카오계정 로그인을 시도하였지만 로그인에 실패한 기록이 있는 회원들은 홈페이지 내 '거래 수수료 비트코인 페이백 신청'에 신청하면 되며 업비트 측은 "신청자의 로그를 분석해 실제 로그인 실패 사실이 확인된 분들을 대상으로 페이백을 진행할 예정"이라고 부연했습니다.

 

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이번 '카카오 먹통' 사태에서 직격탄을 맞은 국내 코인거래소는 업비트 뿐 입니다.

원화마켓을 가진 5대 거래소 가운데 자체 홈페이지 로그인 없이 카카오 계정을 활용한 '간편 로그인'을 사용하는 거래소는 업비트만이라서 입니다.

 

약 20시간동안 카카오톡 중단으로 업비트 로그인까지 막히자 코인 거래를 못한 투자자들이 분통을 터뜨리며 보상 대책을 요구해왔습니다.

업비트 가입자는 카카오톡이나 애플 아이디로 로그인한 뒤 거래할 수 있다. 업비트를 제외한 빗썸, 코인원, 코빗, 고팍스 등은 자체 계정을 활용한 로그인 방식을 갖추고 있습니다.

업비트 측은 이번달부터 자체 로그인 기능을 도입하기 위해 준비중이었는데 그 전에 사건이 터졌다고 해명했으며 회사 측은 "오는 31일부터 업비트 자체 로그인 서비스를 도입할 예정"이라며 "한층 보안이 강화된 로그인 서비스를 선보이겠다"고 밝혔습니다.

 

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[업비트 카카오 장애 보상 공지사항 안내문]
안녕하세요. 업비트입니다.

업비트는 지난 15일 카카오 데이터센터 화재로 인한 장애로 불편을 겪으신 회원님들을 대상으로 특정 기간(3일간) 동안의 거래 수수료를 비트코인으로 페이백 해드리기로 결정하였습니다.

이와 별도로, 디지털 자산을 적시에 매도하지 못하여 발생한 손실분에 대한 증빙자료를 보내주시면 카카오 등 책임주체의 보상에 앞서 업비트에서 선제적으로 해당 손실분을 보전해드리고자 합니다.

이번 장애로 인하여 불편을 겪으신 회원님들은 아래 방법을 참고하시어, 1:1 문의를 통해 거래 수수료 페이백 및 손실분 보전을 신청해 주시기 바랍니다.

 

[거래 수수료 페이백 신청 안내]
• 신청 대상 : 2022-10-15(토) 15:20 KST ~ 2022-10-16(일) 11:05 KST 사이 업비트에서 카카오계정 로그인을 시도하였지만 로그인에 실패한 회원

• 신청 기간 : 본 공지 게시 시점 이후 ~ 2022-10-21(금) 23:59 KST

• 신청 방법 : [1:1 문의 > 일반 > 거래 수수료 비트코인 페이백 신청] 을 통하여 신청 접수

• 신청 시 필수 입력 항목 :
1) 2022-10-15(토) 15:20 KST ~ 2022-10-16(일) 11:05 KST 중 로그인을 시도하였으나 최초 실패한 일시(신청양식 내 선택지 중 택 1)
2) 페이백이 진행될 대상 기간(아래 5개 중 택 1)
(1) 2022-10-24(월) 00:00 KST ~ 2022-10-26(수) 23:59 KST
(2) 2022-10-25(화) 00:00 KST ~ 2022-10-27(목) 23:59 KST
(3) 2022-10-26(수) 00:00 KST ~ 2022-10-28(금) 23:59 KST
(4) 2022-10-27(목) 00:00 KST ~ 2022-10-29(토) 23:59 KST
(5) 2022-10-28(금) 00:00 KST ~ 2022-10-30(일) 23:59 KST

신청된 대상 기간 내 발생한 수수료는 2022-10-31 KRW-BTC 마켓의 일 종가를 기준으로 환산하여, 2022년 11월 7일에 회원님들에게 BTC로 지급될 예정입니다.

신청자의 로그를 분석해, 실제 로그인 실패 사실이 확인된 분들을 대상으로 페이백이 진행될 예정이며, 페이백 대상자에게는 신청기간 종료 후 문자메시지를 통하여 대상 여부를 안내드릴 예정입니다.

[로그인 장애로 인한 손실분 보전 신청 안내]
• 신청 대상 : 2022-10-15(토) 15:20 KST ~ 2022-10-16(일) 11:05 KST 사이 업비트에서 카카오계정 로그인을 시도하였지만 카카오 서비스 장애로 로그인에 실패하여 적시에 디지털 자산을 매도하지 못해 손실을 입은 회원

• 신청 기간 : 본 공지 게시 시점 이후 ~ 2022-10-22 00:00 KST

• 신청 방법 : [1:1 문의 > 일반 > 로그인 장애로 인한 손실분 보전] 을 통하여 손실분에 대한 보전 신청 접수

• 신청 시 필수 제출 항목 :
1) 2022-10-15(토) 15:20 KST ~ 2022-10-16(일) 11:05 KST 중 손실이 발생한 것과 관련한 구체적인 사실관계(매도하려던 디지털 자산 수량 등)
2) 손실분 발생 사실 및 액수를 입증할 수 있는 구체적인 증빙자료(로그인 재개 후 디지털 자산을 매도한 기록 등 매도 의사를 증빙할 수 있는 자료 등)

신청자가 제출한 증빙자료를 검토한 뒤 로그인 실패로 인한 손실분이 발생하였음이 객관적으로 확인된 분들에 한하여 보전 절차가 이루어질 예정입니다.

 

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읽어주셔서 감사합니다.